לקוח פרטי – לפי חוק הגנת הצרכן
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
- ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו: הבאה לחנות בירושלים או למחסן בהודיה בתיאום מראש, או שליחה אלינו. אם תבקש שנזמין עבורך שליח לאיסוף, עלות האיסוף לפי מחירון חברת השליחויות (כיום 50 ₪) תנוכה מההחזר.
- יש להחזיר את המוצר שלם וללא שימוש (בלונים שלא נופחו), ככל האפשר באריזתו המקורית.
- אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם נציג החברה תוך 4 חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
לפי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה של:
- גז – מכלי הליום, וכן בלונים שמולאו בהליום.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח – בלונים מודפסים או עם כיתוב אישי, וסידורים שהוכנו לפי הזמנה.
מוצר פגום או מוצר שונה ממה שהוזמן
- במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תהיה על חשבוננו. נחליף את המוצר או נחזיר את התשלום עבורו.
- כדי שנוכל לטפל מהר, נבקש לדווח לנו בהקדם, רצוי תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, ולצרף תמונה.
לקוח עסקי
לקוח עסקי – מי שרוכש לצורך עסקו או עיסוקו – אינו "צרכן" לפי חוק הגנת הצרכן, ולכן זכות הביטול שבחוק אינה חלה עליו. מוצרים שנמכרו ללקוח עסקי אינם ניתנים להחזרה או לביטול, למעט:
- מוצר פגום – יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, בצירוף תמונות, ולהחזיר אלינו את המוצר הפגום לבדיקה. לאחר הבדיקה נחליף את המוצר או נחזיר את התשלום עבורו.
- טעות שלנו במשלוח (מוצר חסר או מוצר שגוי) – יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה, בצירוף תמונות. לפי שיקול דעתנו נשלים או נחליף את המוצר, או נחזיר את התשלום עבור המוצר שלא סופק כנדרש. מוצר שגוי יוחזר אלינו.
- ביטול הזמנה של לקוח עסקי לפני יציאתה למשלוח – בתיאום ובהסכמת החברה בלבד.
איך מבטלים הזמנה
אפשר לשלוח לנו הודעת ביטול בכתב, באחת מהדרכים הבאות. נא לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.
- דוא"ל: m0586868255@gmail.com
- בדואר, לכתובת: משרד השמחה בע"מ, רח׳ הרכבים 13, ירושלים
ראו גם: תקנון האתר.
עודכן: ספטמבר 2026
